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积分互通方案

创建时间:2018-09-20 17:31:41
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关于集客旗舰版积分与平台版积分互通后作如下说明

名词解释
CEM:官方客户运营平台的简称,也称A版。
定制版:基于官方客户运营平台产品的定制化功能的软件产品,比如集客平台版。也称平台版,B版。
集客CRM:标准版无积分功能,集客CRM旗舰版支持积分功能。

一、集客CRM与官方CEM/定制版积分互通的优势:
1. 可增加官方CEM/定制版积分的玩法
可以保持原有订单类赚积分及花积分等方式不变,引入集客CRM的积分玩法(如互动赚积分的方式、花积分的方式以及其他B版所没有的玩法功能等)。
2. 积分兑换的商品订单可直接同步到淘宝后台
集客CRM原积分兑换商品,生成的订单在集客积分系统内。因此商家发货时需要导出积分订单发货。在积分互通后,使用CEM/定制版的积分兑换商品功能,生成的订单会同步到淘宝后台。商家发货时直接在淘宝后台发货,从而减少了导出订单发货的环节。(此功能仅限于天猫店)。
3. 会员卡上展示会员累计积分(包括0元入会的会员)
积分互通后,商家在集客CRM的积分与在CEM/平台版的积分累计。装修会员卡后,会员卡上展示会员当前累计的最终积分。
同时如果是使用集客平台版,在会员卡上展示会员累计的积分,还包括0元入会的会员。
(官方CEM不支持0元入会)。
在会员卡上展示会员积分,开启设置如下图所示:
 

二、开启集客CRM积分与CEM/定制版积分互通的操作步骤:
1. 首先需要先订购集客CRM旗舰版,集客CRM标准版不支持积分功能。
2. 进入旗舰版后,联系在线客服将积分互通设置为开启。
为避免积分计算出现混淆的情况,开启后不可关闭。
下图所示是集客CRM旗舰版积分互动开启的位置
 
3. 开启积分互通后,需要在CEM/定制版内创建会员积分规则。
同时集客CRM积分规则相关设置按钮会自动隐藏。
CEM/定制版创建积分规则位置如下图所示:
 
4. 积分互通后有两种玩法设置:
① 在CEM/定制版创建基础玩法,集客CRM的互动积分玩法做为补充,如下图例:
 
② 全部使用集客CRM旗舰版的创建积分玩法,如下图例:
 
5. 积分兑换的有两种兑换方法,若在集客CRM创建积分兑换商品,生成的订单需要导出发货;而CEM/定制版创建的积分兑换在淘宝后台发货就可以。针对这两种形式,推荐天猫店铺使用CEM/定制版里兑换功能。
① 旗舰版创建积分兑换,如下图所示:
 
②  CEM/定制版创建积分兑换,如下图所示:
 
6. 积分功能的装修:在集客CRM和CEM/定制版创建各项积分玩法之后,会生成对应的装修链接,以下以积分兑换商品为例介绍两种装修方法,商家在装修时采取其中一种即可。
① 装修在会员中心页,在会员领取会员卡之后可兑换,装修位置如下图所示:

 
② 装修时生成一个自定义手淘页面,在页面上展示出积分兑换的商品及会员权益等。
将玩法以及兑换链接装修在自定义手淘页面对应的位置即可,所生成的自定义手淘页面链接再装修到店铺首页或活动页,引导会员进入积分页面。
如下图所示:首页引导会员进入积分页面---自定义手淘页面装修
     

三、开启积分互动的注意事项:
开启积分互通后,原先在旗舰版累计的会员历史积分数据不会同步到B版(开通后的新增积分会自动同步),历史积分需要商家手动导入CEM/定制版。

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