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女装类目CRM案例

创建时间:2020-03-05 14:07:09
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今天借由一个店铺案例,来跟大家分享,看这个店铺是怎样通过集客CRM做营销活动,做到以下成绩的呢?

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一、客户生命周期运营

1、客户生命周期是什么?

指从一个客户开始对品牌/店铺进行了解或品牌/店铺欲对某一客户进行开发开始,直到客户与品牌/店铺的业务关系完全终止

细分来说也就是:

目标人群定位:找到人群,经营分析定位目标人群;

目标人群触达:多形式多渠道与目标人群接触;

有新顾客购买:第一印象极为重要,解除繁琐流程,提升客户购物体验;

售后期:为复购做铺垫,邀请绑定会员卡或者关注店铺信息传递平台(加V、微博、公众号);

活跃期:维护强关联,设置老客专属营销活动、会员活动;

沉默期:策划高价值内容,激发客户购买;

沉睡期:促销信息刺激,比如满减、会员折扣、专属优惠券等;

流失期:针对部分顾问做大让利活动,吸引回访回购;

“死亡”期:做好这部分人群画像,数据总结复盘,尝试挽回

 

2、下面再从以上周期分析客户的特点,以及在这个过程中,企业能做什么?

接触期:初期,顾客一般会小批量购买

这阶段商家在保本即使亏本的状态,也想极力促成成交


发展期:首次购买之后,客户体验度还可以,这次会增量购买

这阶段商家就要注重提升客户体验,并且策划高质量的活动和内容与客户增强联系,推送主推款,加深印象,引导加购收藏,可尝试设置新会员专享秒杀大额券,刺激入会;


成熟期:客户会大量、复购率高

这个时期对于店铺也是最黄金、最重要的时期,一定要做好客户维护,传输品牌概念,设置不同会员等级的福利,比如不同会员等级购物送不同倍数积分,或积分翻倍等玩法,目的在于凸显会员权益的差异性,提升会员粘性;


流失期:客户会减少购买,甚至停止购买行为

这阶段商家最重要的就是做好数据发分析,了解客户不满意的点在哪里,做好细化分组,然然后针对性做一些活动唤醒,比如对于价格敏感人群设置专享优惠券,引导回访回购。

 

二、兴趣客户转化运营

首先我们要知道什么是兴趣客户?

也就是有过到店访问、加购、收藏行为的客户,这部分群体相对来说,是店铺的高质量潜在客户,对于店铺来说价值很高。

那么该如何做呢?

1. 针对加购人群,在大促前设置定时任务提醒,精准触达

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2. 针对已购买,未入会的人群,做好人群分层个性化营销策略,引导客户入会并产生复购;

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3. 把店铺客户群细分,根据不同人群关注点不同,选择不同的利益点刺激成交

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该店铺运用0元入会,设置会员专享福利,促成首购,新客消费比例达到了60%,较之前提升8%

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