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天猫新风尚CRM运营方案

创建时间:2020-03-24 10:51:48
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新风尚活动来了,跟着活动节奏借助集客CRM,能做哪些呢?

前站期(3.21之前):会员招募

潜客入会:高潜访客招募入会、粉丝兴趣人群引导入会;

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渠道拉新:

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预热期(3.21-3.23):活动蓄水

以商家自运营中心平台,结合会员工具,多渠道曝光新品,促进收藏加购,提升单品权重;

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丰富的积分互动活动与权益设置,调动会员活动积极性,提升会员活跃度;


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会员专属权益派发,提前蓄水;

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老客召回:大促敏感人群唤醒,提前收藏加购;

店铺高价值人群,定向权益促活;

新风尚店铺主打上新,新品偏好及忠诚老客为主要召回人群,精准营销。

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短信营销内容侧重新品介绍以及对于价格敏感的人群,可借鉴短信文案库;


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热卖期(3.24-3.26):提升转化

订单催付:智能催付,提升付款率;

兴趣人群转化:收藏加购人群转化 订单关闭人群二次营销;

未购老客召回:高价值未购老客二次唤醒;

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维护期(3.27-4.2):服务关怀

服务体验:物流关怀,提前规避异常物流,提升客户体验,稳定DSR评分

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大促成交新客引导入会,通过个性化包裹及会员日活动促进新客二次沉淀转化,促进回购

设置会员日专属活动,促进新会员复购

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活动复盘(3.27-3.31)

一场活动做下来,哪里做得好哪里做的不好,就要从数据上来看了,做好数据分析和活动复盘,是对本次活动的结尾,也是为了找到下一次活动可以借鉴和改正的地方,所以活动复盘很重要,小集觉得以下两个数据维度的分析是必需的:


会员贡献分析:统计每天的会员招募数据及渠道,可根据入会人数调整渠道,取长补短;

分析会员优惠券领取及使用情况,调整入会策略。

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老客贡献分析:与去年同期对比增长还是下降,做好分析


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